Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN ZAHRA SOPHIA

Gracias por elegir a Zahra Sophia para tu compra de hijab. Queremos asegurarnos de tu satisfacción con nuestros productos. Por favor, revisa nuestra política de devolución a continuación:

1. Devoluciones para Artículos Sin Usar y Sin Daños:

• Si el hijab recibido está en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y sin manipular dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega, tienes derecho a un reembolso completo.
• Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro servicio al cliente en zahrasophiaistanbul@gmail.com con tu número de pedido y detalles.

1. Producto Incorrecto Enviado:

• Si recibes un producto diferente al que ordenaste, por favor avísanos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
• Organizaremos el envío del producto correcto y podrás devolver el artículo incorrecto a nuestro costo.
• Contacta a nuestro servicio al cliente en zahrasophiaistanbul@gmail.com con tu número de pedido y detalles para facilitar el proceso de cambio.

1. Producto Defectuoso:

• Aunque inspeccionamos cuidadosamente nuestros productos y los empacamos con el mayor cuidado, en una probabilidad muy baja, pueden ocurrir defectos.
  
• Intercambiaremos rápidamente el artículo defectuoso por uno nuevo sin costo adicional para ti.
• Proporciona a nuestro servicio al cliente tu número de pedido y detalles, junto con imágenes claras del producto defectuoso, para obtener asistencia rápida.

Nota:

• Las devoluciones no se aceptarán para productos que muestren signos de desgaste, lavado o manipulación.
• Asegúrate de conservar el empaque original para todas las devoluciones e intercambios.
• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
• Nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra con Zahra Sophia sea agradable. Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos en zahrasophiaistanbul@gmail.com.
• Si tu pedido tenía envío gratuito y tu devolución hará que el total sea menor que el precio de envío gratuito, devolveremos el monto de los productos y reduciremos el costo del envío.

• Dirección de devolución: Calle Jabonería 49, portal 3, 2ºC Torrejón de Ardoz 28850

• En los casos en que el color o la tela del producto no cumplan con sus expectativas, o si se ha realizado un pedido incorrecto por error del cliente, el costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

Cómo Devolver

Es muy simple. Por favor, ve a tu página de pedidos (puedes encontrarla después de iniciar sesión). Haz clic en el botón "Devolver". Se abrirá tu correo electrónico con el número de pedido. Por favor, describe tu necesidad y envía, estaremos encantados de ayudarte.

EXCHANGE / RETURN POLICY ZAHRA SOPHIA 

Thank you for choosing Zahra Sophia for your hijab purchase. We want to ensure your satisfaction with our products. Please review our return policy below:    

1. Returns for Unused and Undamaged Items: 

• If the hijab received is in perfect condition, unused, unworn, unwashed, and untampered within 15 calendar days of the delivery date, you are eligible for a full refund.
• To initiate the return process, please contact our customer support at zahrasophiaistanbul@gmail.com with your order number and details. 

1. Incorrect Product Sent: 

•  If you receive a product different from the one you ordered, please notify us within 15 days of the delivery date. 
• We will arrange for the correct product to be shipped to you, and you can return the incorrect item at our expense. 
• Contact our customer support at zahrasophiaistanbul@gmail.com with your order number and details to facilitate the exchange process. 

1. Defective Product: 

• While we carefully inspect our products and pack them with the utmost care, in very low probability, defects may occur. 
  
• We will promptly exchange the defective item with a new one at no additional cost to you. 
• Provide our customer support with your order number and details, along with clear pictures of the defective product, for quick assistance. 

   Note:    

• Returns will not be accepted for products that show signs of wear, washing, or tampering. 
• Please ensure that the original packaging is retained for all returns and exchanges. 
• Refunds will be issued to the original payment method used for the purchase. 
• Our goal is to make your shopping experience with Zahra Sophia enjoyable. If you have any questions or concerns regarding our return policy, feel free to contact us at zahrasophiaistanbul@gmail.com.
• If your order was free shipping and your return will make the total amount less than free shipping price, we will return the amount of products and cut the shipping price.  
  
• Return Location: Calle Jabonería 49, portal 3, 2ºC Torrejón de Ardoz 28850
• In cases where the product’s color or fabric does not meet your expectations, or if an incorrect product has been ordered due to customer error, the return shipping cost will be borne by the customer.

How to Return